Fark nereden doğar?
Sipariş ile teslimat arasındaki farkın birkaç tanıdık nedeni vardır:
- Stokta yeterli ürün olmaması ve kısmi sevkiyat.
- Yanlış beden, renk ya da varyantın toplanması.
- Siparişin sonradan değişmesi ama teslimata yansımaması.
- Aynı müşterinin birden fazla siparişinin karışması.
Teslimattan hemen sonra karşılaştırın
Farkı en kolay teslimat çıkar çıkmaz görürsünüz. Her teslimattan sonra kalem kalem istenen ile gidenin karşılaştırmasına bakın. Kısmi sevkiyatlarda kalan miktarı ayrıca not edin; bir sonraki teslimat bu listeden planlanır.
Farkı müşteriye önce siz söyleyin
Eksik gönderimi müşteri kendisi fark ettiğinde konuşma şikâyetle başlar. Siz önceden bildirdiğinizde ise konu planlamaya döner: hangi kalem eksik, ne zaman tamamlanacak.
Bu bilgilendirme fatura öncesinde yapıldığında, faturanın teslim edilen miktara göre hazırlanması ve sonradan düzeltme ihtiyacının azalması da kolaylaşır.
Tekrarlayan farklara bakın
Aynı ürün sık sık eksik gidiyorsa sorun depoda değil planlamadadır. Bu ürünlerin stok seviyesine ve satın alma zamanlamasına bakın. Kritik seviyedeki ürünleri önceden görmek, eksik sevkiyatın en etkili önlemidir.
DefterPlus’ta bu akış
DefterPlus’taki Operasyon modülünde teklif, sipariş ve teslimat sırayla ilerler. Sevk Analizi ile Sipariş ile Teslimat arasındaki farkı görürsünüz: ne istendi? ne gitti. Kargo ve Gönderi Takip ek modülüyle teslimat fişinden gönderi kaydı oluşturulur; Kritik Seviye ve Sipariş Önerisi raporu Rapor Merkezi’ndedir. Operasyon DefterPlus medium ve large’dadır.